Inteligência emocional como ferramenta para boas negociações e gerenciamento de conflitos
DOI:
https://doi.org/10.51399/cau-tsn.v1i1.233Palavras-chave:
Inteligência emocional, Negociação, Gerenciamento de ConflitosResumo
A negociação ocorre quando uma ou mais partes estão tentando entrar em consenso sobre determinado fim. Esse fim pode ser um projeto ou até mesmo um objetivo. Ambas as partes da negociação querem receber alguma vantagem, seja ela monetária ou não, para dispensar a sua energia e o seu tempo no objetivo. É muito comum que em uma negociação uma das partes acredite que um dos lados está sendo mais vantajoso do que o outro, mas para o objetivo ir em frente as duas partes precisam entrar em acordo. Então começa um ajuste nos planos e estratégias até os envolvidos concordarem que o projeto em questão será bom para ambas as partes. Esse processo de ajustes pode ser demorado e muitas vezes só terá sucesso se os envolvidos tiverem inteligência emocional, pois às vezes será preciso deixar as emoções de lado e pensar de forma mais objetiva, e outras vezes será preciso ser mais sensível e menos analítico. Saber como agir em cada contexto faz parte da inteligência emocional; e a inteligência emocional é indispensável para a resolução dos conflitos e para uma boa negociação.
Referências
ALIBHAI BOTELHO, Isabel. A importância da inteligência emocional no desenvolvimento da negociação: Uso das emoções-Pesquisa de Caso: Biblioteca de Arte da Fundação Calouste Gulbenkian. Tese de Doutorado. 2014.
FERREIRA, G. Negociação: como usar a inteligência e a racionalidade. São Paulo: Atlas, 2013.
FISHER, R; URY, W. Como chegar ao sim: a negociação de acordos sem concessões. Rio de Janeiro: Imago, 1985.
FISHER, R.; SHAPIRO, D. Como usar as emoções para negociar. 1ªedição. Lisboa: Lua de Papel, 2008.
GARBELINI, Viviane Maria Penteado. Negociação e conflitos. Curitiba: InteSaberes, 2016. GHISI, F.A.; MARTINELLI, D.P. Negociação: aplicações práticas de uma abordagem sistêmica. São Paulo: Saraiva, 2006.
GOLEMAN, Daniel. Inteligência emocional: a teoria revolucionária que redefine o que é ser inteligente. Rio de Janeiro: Objetiva, 2011.
GOLEMAN, D. Inteligência emocional: a teoria que redefine o que é ser inteligente. Rio de Janeiro: Objetiva, 2012.
GOLEMAN, D. (et al.) Inteligência emocional - as melhores práticas para você desenvolver as habilidades centrais para seu sucesso no trabalho e em seus relacionamentos. Coleção Harvard Business. Rio de Janeiro: Sextante, 2019.
MARTINELLI, D. R. & ALMEIDA, A. P. Negociação e solução de conflitos: do interesse a relação ganha-ganha através do melhor estilo. São Paulo: Atlas, 2016.
MATOS, F. G. Negociação gerencial: aprendendo a negociar. Rio de Janeiro: José Olympio, 1989 MAYER, J. D., & GEHER, G. Emotional Intelligence and the identification of emotion. Intelligence, 22, 89-113, 1996.
MAYER, J. D., SALOVEY, P., CARUSO, D. R., & CHERKASSKIY, L. Emotional intelligence. In R. J. Sternberg & S. B. Kaufman (Eds.), The Cambridge handbook of intelligence (pp. 528–549). Cambridge University Press. 2011.
SALOVEY, P., & MAYER, J. D. Emotional intelligence. Imagination, Cognition and Personality, 9, 185-211, 1990.
SILVA, A. H.; FOSSÁ, M. I.T. Análise de Conteúdo: Exemplo da Técnica para Análise de Dados Qualitativos. 2019.
SMITHEY FULMER, I. and BARRY, B. The smart negotiator: cognitive ability and emotional intelligence in negotiation. International Journal of Conflict Management, Vol. 15 No. 3, pp. 245-272.
WANDERLEY, José Augusto. Negociação total: encontrando soluções, vencendo resistências, obtendo resultados. São Paulo, Editora Gente, 1998.
